हाल ही में एयरटेल और जियो में कुछ ऐसे चेंजेज आए हैं जिसे लेकर यूजर्स में हड़ताल मच गई है। टेलीकॉम रेगुलेटर ट्राई को भारतीय एयरटेल के खिलाफ सर्वाधिक शिकायतें मिली है। यह कंप्लेंट 1 साल के भीतर आई जिनकी संख्या 16000 से अधिक है। यह बात शुक्रवार यानी कि 10 दिसंबर को संसद में सामने आई।
दरअसल संचार राज्य मंत्री देवीसिंह ने इससे संबंधित डाटा शेयर किया था और बताया था कि ट्राई के पास कौन सी टेलीकॉम कंपनी को लेकर कितनी कंप्लेंट गई है। आंकड़ों के अनुसार साल 2021 में ट्राई को एयरटेल के खिलाफ 16,111 vodafone-idea के खिलाफ 14,487 और जिओ के खिलाफ 7,341 बीएसएनएल के खिलाफ 2,913 और एमटीएनएल के खिलाफ 732 शिकायतें मिली।
चौंकाने वाली बात इसमें यह थी कि ट्राई अधिनियम 1997 ट्राई एक्ट द्वारा व्यक्तिगत उपभोक्ता शिकायतों को संभालने की परिकल्पना नहीं करता है। उनके मुताबिक वैसे ट्राई को मिलने वाली शिकायतों को उचित कार्रवाई के लिए संबंधित सेवा प्रदाताओं को भेज दिया जाता है। ट्राई ने सभी दूरसंचार सेवा प्रदाताओं को उपभोक्ता शिकायतों से निपटने के लिए दो स्तरीय शिकायत शिकायत नियंत्रण स्थापित करने का आदेश दिया है।
उन्होंने कहा है कि,“ शिकायत निवारण तंत्र के तहत एक उपभोक्ता अपने दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के शिकायत केंद्र में सेवा से संबंधित शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अगर शिकायत केंद्र पर सेवा प्रदाता द्वारा शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं किया जाता है तो बीएसपी की अपीलेट अथॉरिटी के साथ एक अपील दर्ज की जा सकती है। ”
हालांकि कई बार ऐसा भी होता है जब कॉल सेंटर स्तर पर शिकायतकर्ता शिकायत के निपटाने से संतुष्ट नहीं हो पाते हैं। ट्राई के मुताबिक इस स्थिति में शिकायतकर्ता को सर्विस प्रोवाइडर के नोडल अधिकारी से संपर्क करना चाहिए और अपनी शिकायत दर्ज करनी चाहिए। नोडल अधिकारियों का संपर्क विवरण सेवा प्रदाता की वेबसाइट पर उपलब्ध है ।यह ट्राई की वेबसाइट पर वक्ता सूचना शीर्षक के तहत भी उपलब्ध है । संपर्क विवरण कॉल सेंटर से भी प्राप्त किया जा सकता है।
उधर यूजर्स के मामले में मुकेश अंबानी की जिओ सबसे आगे है। मौजूदा समय में रिलायंस जिओ के पास 40 करोड़ ग्राहक है । जबकि प्रतिद्वंदी कंपनी एयरटेल इस केस में दूसरे नंबर पर है । सुनील कुमार मित्तल की भारती एयरटेल के पास 33 करोड़ कस्टमर है, तीसरे पायदान पर वोडाफोन आईडिया है जिसके पास ग्राहक है जिसके पास 27 करोड़ ग्राहक मौजूद है। चौथे नंबर पर 11 करोड़ ग्राहक का कंपनी बीएसएनएल है और पांचवे नंबर पर 32 लाख कस्टमर के साथ एमटीएनएल है।
